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Privacidad de datos y empresas: por qué proteger los datos de tus clientes en EE.UU. y Latinoamérica

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La privacidad de datos personales y su protección en el ámbito empresarial es uno de los temas más relevantes del último tiempo. Proyectos de ley como la General Data Protection Regulation de la Unión Europea, La LGPD brasileña o la Ley de Protección de datos chilena son ejemplos de lo relevante que se ha convertido este tema en Latinoamérica. ¿Quieres saber cómo se maneja la protección de datos en Estados Unidos? A continuación te lo explicamos. 

Alrededor del mundo el sentimiento colectivo es el mismo: entregar datos personales a las compañías puede ser peligroso si no se trata con seriedad. 

En países como España (75%) o México (68%), los consumidores concuerdan en que las compañías, en especial las tecnológicas, tienen demasiado control sobre sus datos personales.  Esto según una investigación realizada por YouGovAmerica. 

Esto habla de la creciente preocupación de los consumidores por la integridad de sus datos y de su privacidad. Pero, ¿se están haciendo esfuerzos para fomentar el buen manejo y la privacidad de los datos de los consumidores en el mundo?

De momento los esfuerzos son locales. Proyectos como la General Data Protection Regulation (GDPR) europea son el ejemplo. En la nueva realidad que poco a poco se afianza, la privacidad de datos de los consumidores se vuelve una normativa inquebrantable. 

Por qué es importante proteger los datos personales de los clientes de tu empresa en EE.UU.

De acuerdo al reporte sobre el futuro de la experiencia de usuario (CX) realizado por la consultora PWC, uno de cada tres clientes abandona los servicios de una compañía luego de una única mala experiencia. 

¿Imagina que esa mala experiencia se trate de una violación a la privacidad de datos de un consumidor? La relación se rompería mucho más rápido, puesto que la empresa rompió la confianza del cliente. 

¿Qué tan importante es la privacidad de datos para los clientes?

Según una encuesta realizada por KPMG en 2020 y publicada en el sitio Statista, el 38% de los consumidores se sentía a gusto con compartir información personal con el objetivo de mejorar la experiencia. 

Por otro lado, el 30% de los encuestados no se siente cómodo al compartir datos personales con compañías. Tan solo un 8% estuvo de acuerdo en siempre compartir información personal de ser necesario. 

Esto sugiere que en una realidad cada vez más digital, los consumidores están más cautos a compartir datos con las empresas. 

Es por esto que es esencial para las empresas (especialmente para las empresas tecnológicas) darles a sus clientes la confianza de que sus datos están a salvo. 

Cuáles son las leyes de seguridad de datos vigentes en los EE.UU.

En Estados Unidos actualmente no existe ningún esfuerzo legal federal relacionado con la protección de datos. Sin embargo, existen esfuerzos por parte de ciertos estados para sentar bases legales sobre el uso y la gestión de datos personales. 

El ejemplo más relevante de todos es el CCPA californiano. El California Consumer Privacy Act o CCPA por sus siglas en inglés, se hizo vigente el primero de enero de 2020 y, valiéndose e inspiración en el GDPR tiene como objetivo principal regular todo lo concerniente al manejo de datos personales por parte de las compañías que hagan negocios en California

Las multas que podrías pagar por violar esta ley en territorio californiano o respecto de un ciudadano californiano rondan los US$7,500 por violación, US$2,500 por negligencia y hasta US$750 por afectado en casos de daños civiles. 

A California se le suman otros dos estados con leyes completas y bien estructuradas sobre la privacidad de datos de las personas: Colorado y Virginia.

El segundo estado en activar una ley de protección y privacidad de datos en Estados Unidos fue Virginia. Puesta en vigencia en marzo de 2021, esta ley de privacidad, según la IAPP, no dista mucho en lo que regula respecto al ejemplo californiano. 

La Colorado Privacy Act (CPA) entró en vigencia de manera oficial el 8 de julio de 2021, convirtiendo a Colorado en el tercer estado con una ley similar en vigencia. 

De acuerdo a la International Association of Privacy Professionals (IAPP), la CPA es similar a la CCPA. Aunque esta toma un enfoque dirigido al controlador/procesador, mientras que el enfoque californiano se centra en empresas/proveedores de servicios. 

La IAAP también afirma que estados como Florida, Delaware, Wyoming, Texas, Nuevo México, y Nevada (algunos de los preferidos por empresarios extranjeros para registrar sus empresas en Estados Unidos) aún no tienen leyes de privacidad de datos como las mencionadas anteriormente. 

Conoce la situación de la privacidad de datos en EE.UU. en el siguiente gráfico de la IAAP

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Expandir los horizontes de tu empresa o negocio es una decisión importante que no debes tomar a la ligera. 

En este sentido, tal y como necesitas seguir lineamientos para proteger la privacidad de los datos de tus clientes, también necesitas seguir una serie de lineamientos o pasos para crear una empresa en los Estados Unidos.  

Muchos empresarios ven la posibilidad de expandir sus negocios al mundo entero como una utopía; con la asistencia correcta, esta utopía está mucho más cerca de ser realidad. 

El cumplimiento de normativas de seguridad de datos y de obligaciones tributarias en Estados Unidos es un hecho, y para ambas cosas necesitas consejo y asesoría de expertos.

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