La inteligencia artificial (IA) quizá no es algo nuevo para ti. Seguro ya has usado herramientas como Siri o Alexa antes. Lo que quizá no sabes son los múltiples usos de la inteligencia artificial para tu negocio de ecommerce. Ya no se trata solo de ChatGPT. Existen nuevas aplicaciones de Inteligencia Artificial que están revolucionando la manera como interactuamos en los distintos niveles de nuestra tienda, tanto las acciones más operativas como en la interacción con los clientes.
Por eso, en este artículo, Globalfy te mostrará como las aplicaciones de IA te ayudarán con todo tipo de necesidades. Estamos hablando de marketing, inventario, ventas, servicio al cliente, comparativas, métricas, administración de reseñas, entre otros.
Hemos trabajado con miles de emprendedores, ayudándolos a internacionalizar sus empresas con la apertura de sus negocios en los EE.UU. ¡Por lo que conocemos el mercado! Nosotros nos mantenemos actualizados para que puedas contar con nuestro conocimiento cuado más lo necesites. Para no alargarnos más, vamos con el tema.
1. Customer Journey Mejorado por aplicaciones de inteligencia artificial
El customer journey hace referencia al recorrido que una persona realiza desde que conoce nuestra marca hasta que decide realizar la compra. Si has trabajado con esto, sabrás que muchas veces el análisis de este recorrido puede resultar complejo. No es tan fácil determinar las razones por las cuales un usuario puede abandonar el recorrido o cuál es su comportamiento en cada fase. Por eso, la IA está transformando las dinámicas para que realizar el análisis del comportamiento y las preferencias del usuario, sea cada más fácil. Así, se pueden obtener mejores resultados y ofrecer experiencias únicas para cada usuario, teniendo en cuenta la etapa en la que estén.
Caso de éxito:
Amazon hace maravillas con su IA al estudiar lo que la gente compra y busca. Luego les sugieren cosas que podrían gustarles, lo que te facilita encontrar lo que necesitan y realizar la compra. Cuando se les muestra a los usuarios lo que ellos realmente buscan, es más probable que lo compren. Al final, esto significa más dinero para el negocio.
Aplicación sugerida: Salesforce Einstein
Salesforce Einstein es una de las aplicaciones de inteligencia artificial más eificientes para este tema. Con ella es como si tuvieras un súper asistente inteligente. Gracias al análisis predictivo, ayuda a las empresas a comprender lo que quieren los clientes, les sugiere cosas personalizadas e incluso realiza tareas por ellos. Esta herramienta te ayuda con sugerencias personalizadas, previsión de las acciones del consumidor y automatizaciones para marketing y ventas.
Comparativas con otras aplicaciones de inteligencia artificial
| App | Precio | Funciones | Ventajas | Desventajas |
| Salesforce Einstein | Desde US$25/usuario/mes. Pago anual. Total $US300 | – Predicción de comportamientos de clientes- Recomendaciones personalizadas- Automatización de marketing y ventas | – Prueba gratis – Integración completa con Salesforce- Fácil de usar para usuarios existentes – Gran análisis predictivo | Costo elevado para Pymes |
| Adobe Sensei | Personalizado. Se cotiza con ventas. | – Análisis de datos- Personalización de experiencias- Automatizaciones de marketing | – Integración con el ecosistema de Adobe – Personalización avanzada | – Implementación compleja – Costo elevado para Pymes |
| IBM Watson Marketing | Personalizado. Se cotiza con ventas. | – Análisis predictivo – Segmentación de audiencias – Personalización de campañas | – Personalización avanzada – Soporte al cliente | – Costo elevado para Pymes – Dificil de manejar |
2. Marketing con aplicaciones de inteligencia artificial
En este campo, la AI lo que hace es ayudarte con la precisión y efectividad de tus campañas. Esto es posible gracias al análisis de datos que permite identificar patrones de comportamiento, tendencias del mercado y tipo de públicos. De esta forma, se pueden crear mensajes publicitarios más personalizados para redes sociales, anuncios y correos electrónicos. También puedes obtener una mejor delimitación de tu público y reducir costos de pauta.
Caso de análisis:
Los anuncios de marketing funcionan a través de las pujas. Es decir, la persona que más ofrezca, es quien se lleva la mayor visibilidad. Por eso, Google Ads ha comenzado a utilizar la inteligencia artificial para ajustar automáticamente las ofertas y la orientación de los anuncios para aprovechar al máximo la inversión. Eso se logra gracas al aprendizaje automático.
Aplicación sugerida: HubSpot
HubSpot es una herramienta con excelentes aplicaciones de inteligencia artificial, que sin duda te ayudarán a potenciar tus estrategias de marketing. Con ella puedes realizar automatizaciones, segmentar, personalizar y analizar los datos de tus campañas. Gracias a este CMR, tendrás todo a la mano para sacarle el máximo provecho a tu inversión.
Comparativas con otras aplicaciones de inteligencia artificial
| Herramienta | Precio | Funciones | Ventajas | Desventajas |
| HubSpot | Desde US$50/mes. Pago anual. Total US$600 | – Segmentación de audiencias – Automatización de campañas – Análisis y reportes de campañas | – Interfaz amigable e intuitiva – Integración con CRM – Soporte al cliente | – Las funciones avanzadas están limitadas en los planes básicos |
| Adobe Marketo Engage | Desde US$895/mes | – Segmentación de audiencias – Automatización de campañas – Análisis y reportes de campañas | – Integraciones robustas para empresas grandes | Costo elevado para Pymes |
| Pardot | Desde US$1,250/mes | – Generación de leads – Automatizaciones de marketing – Integración con Salesforce – Análisis y reportes de campañas | – Integración completa con Salesforce – Análisis de información avanzado | – Costo elevado para Pymes – Dificil de manejar |
3. Incrementar las ventas con aplicaciones de inteligencia artificial
Pasando a otra fase del proceso de tu ecommerce, tenemos las ventas. La inteligencia artificial puede ayudarte a aumentar las tasas de conversión con ayuda de los chatbots, asistentes virtuales y automatizaciones. Así, podrás interactuar con tus clientes en tiempo real. Esto es una ventaja porque los clientes no esperarán por su respuesta. Debes considerar que si utilizas este tipo de servicios, el lenguaje debe ser natural (NLP), todas las opciones deben estar contempladas y los procesos deben ser muy sencillos. De lo contrario, la persona sentirá que está hablando con una máquina, habrá frustración y ocurrirá el proceso contrario.
Caso de éxito:
Shopify es uno de esos que le han sacado provecho a la IA con el uso de chatbots. Ahora son los bots los encargados de responder las preguntas frecuentes, dar recomendaciones e interactuar en línea con los clientes. Esto permite que los usuarios obtengan respuestas más rápidas, lo que se traduce en mayor satisfacción de los clientes. Por otro lado, abarata los costos del servicio al cliente.
Aplicación sugerida: Drift
Drift está entre las aplicaciones de inteligencia artificial más reconocidas, que manejan el tema de chat en vivo y chatbots impulsados por IA. Su ventaja es que utiliza lenguaje natural (NLP) y posee uno de los mejores desarrollos. Esto se traduce en más cercanía durante la comunicación en los chats en vivo. La aplicación te ofrece además integración con CRMs y sistemas de ventas. La desventaja es su alto precio que comienza en los US$2.500/mes, con pago anualizado.
Comparativas con otras aplicaciones de inteligencia artificial
| Herramienta | Precio | Funciones | Ventajas | Desventajas |
| LiveChat | Desde US$20/mes por agente. Pago anual. Total US$240 | – Bots con AI – Informes en tiempo real – Automatización de mensajes | – Prueba gratis – Asequible – Fácil de usar – Integraciones | – Las funciones avanzadas están limitadas en los planes básicos |
| Intercom | Desde $39/mes por puesto. | – Chatbots en vivo – Bots de respuesta automática – Automatización de mensajes | – Prueba gratis – Asequible – Fácil de usar – Integraciones | – Las funciones avanzadas están limitadas en los planes básicos |
| Zendesk Chat | Desde $55/mes por agente. Pago anual. Total US$660 | – Chats en vivo – Bots de IA – integración con sistemas de gestión de clientes – Soporte multilingüe | – Prueba gratis – Asequible – Integración con Zendesk Suite | – Las funciones avanzadas están limitadas en los planes básicos – Menor personalización |
4. Control de inventario con aplicaciones de Inteligencia Artificial
El inventario es una parte fundamental de un Ecommerce, si no es que la más crítica. Si no tienes productos para vender, no podrás responderles a tus clientes, tendrán una mala experiencia y la imagen de tu marca se verá afectada. Por eso, la IA facilita esta ardua tarea. Predice la demanda de los productos según los datos existentes de compras y las tendencias actuales. También te ayuda con la logística al optimizar los niveles de inventario.
Caso actual:
El gigante Walmart no se ha quedado atrás. Ellos están utilizando la IA para gestionar el inventario de forma precisa gracias a las automatizaciones de pedidos y la previsión de demanda. Esto le permite a los almacenes mantener un stock que no exceda las compras, pero que tampoco escaseen productos.
Aplicación sugerida: ClearDemand
ClearDemand es otra de las aplicaciones de inteligencia artificial que te recomendamos. En este caso, gracias a la IA y sus completos algoritmos, podrás predecir de manera óptima la demanda. Esto te ayudará a reducir costos y a asegurar la disponibilidad de productos. Así, podrás optimizar los niveles de inventario gracias a la automatización del reabastecimiento.
Comparativas con otras aplicaciones de inteligencia artificial
| Herramienta | Precio | Funciones que Ofrecen | Ventajas | Desventajas |
| ClearDemand | Personalizado. Se cotiza con ventas. | – Predicción de demanda – Optimización de inventario – Automatización de reabastecimiento | – Personalización de la interfaz – Integración con múltiples sistemas de ventas | – Costo elevado para Pymes – Implementación compleja |
| Linnworks | Desde $300/mes/ 5 usuario. Pago anual. Total US$3600 | – Gestión de inventario multicanal – Sincronización de stock – Automatización de órdenes | – Asequible para una empresa en crecimiento – Soporte multicanal – Interfaz amigable e intuitiva | – Funciones avanzadas limitadas en planes básicos |
| Oddo | Desde $0/mes | Gestión de inventario, órdenes de compra, análisis de ventas | – Aplicación gratuita en plan básico – Precios muy bajos en los planes – Automatización de recordatorios – Estrategias inteligentes de reabastecimiento – Control y optimización de almacenamiento | – Funciones limitadas en planes básicos – Soporte limitado |
5. Una experiencia de usuario altamente personalizada con inteligencia artificial
Ya hemos hablado de personalización en el marketing, pero también podemos personalizar la experiencia de un usuario dentro de un ecommerce gracias a la IA. ¿Cómo? Gracias al análisis del comportamiento. La IA puede analizar las compras previas, las búsquedas del usuario, y acciones del cliente en el sitio como por ejemplo cuántas veces realizó una visita a un producto. Con esos datos, se le pueden ofrecer artículos similares o experiencias de compra exclusivas, adaptadas a sus necesidades.
Caso de éxito:
Netflix no puede escaparse de la lista cuando de personalización hablamos. Las recomendaciones personalizadas de Netflix son obra de la IA que utiliza tus patrones de búsquedas y vistas previas para recomendarte nuevas series y películas que sean afines a tus gustos. Aunque Netflix no es un ecommerce, su modelo si es aplicable.
Aplicación sugerida: Dynamic Yield
Una de las aplicaciones de inteligencia artificial que te permiten personalizar utilizando IA es Dynamic Yield. Su sistema analiza el comportameinto del usuario para ofrecer recomendaciones, contenido y ofertas a la medida. Todo esto lo hace en tiempo real gracias al análisis del comportamiento. Es considerado uno de los mejores del mercado según el informe Gartner.
Comparativas con otras aplicaciones de inteligencia artificial
| Herramienta | Precio | Funciones que Ofrecen | Ventajas | Desventajas |
| Dynamic Yield | Personalizado. Se cotiza con ventas. | -Recomendaciones de productos personalizadas – Personalización de contenido en tiempo real – Análisis de comportamiento de usuarios | – Altamente personalizable – Potente motor de recomendaciones – Análisis avanzado | – Costo elevado para Pymes – Implementación compleja |
| Searchpricing | Desde $599/mes | – A/B testing – Fijación de productos – Reglas de refuerzo de búsqueda- Programación de campañas – Personalización en categorías, productos y recomendaciones | – Demo disponible – Interfaz amigable e intuitiva – buenas capacidades de prueba | – Funciones limitadas en planes básicos – Puede requerir integración adicional |
| Hawksearch | Desde $450/mes | – Maximizador de conversión – Personalización en toda la plataforma – Reportes y analítica de datos | – Personalizando filtros – Implementación rápida – Formación remota y buen soporte | – Funciones limitadas en planes básicos |
6. Las aplicaciones de inteligencia artificial se toman las reseñas
Si tomamos en cuenta que el 93% de los usuarios se fijan en las reseñas para adquirir un producto, no es de extrañar que este sea un item clave. La buena noticia es que la inteligencia artificial te puede ayudar a gestionar este tema, sobretodo analizando si se tratan de reseñas genuinas o malintencionadas.
Caso de análisis:
Como bien sabemos, Amazon es una plataforma en donde las reseñas cumplen un papel fundamental. Por eso, tener insights valiosos es fundamental para que el marketplace sea exitoso y confiable. Así que ellos empezaron a implementar la IA para analizar las reseñas, detectando así comportamientos extraños, que terminan en reseñas falsas. Así, pueden asegurarse que la información es relevante, confiable y no malintencionada.
Aplicación sugerida: Yotpo
Yotpo está entre las aplicaciones de inteligencia artificial que te recomendamos, porque te ayudará a moderar las reseñas, encontrando aquellas que son reales, para así recopilar la información correcta. De esta forma, proporcionar valoraciones reales que den credibilidad a la marca y al marketplace. Todo esto lo consigues gracias al análisis del sentimiento de cada comentario. La mayor ventaja es que tiene integración con plataformas de ecommerce.
Comparativas con otras aplicaciones de inteligencia artificial
| Herramienta | Precio | Funciones que Ofrecen | Ventajas | Desventajas |
| Yotpo | Desde $79/mes | – Solicitud de reseñas automático – Displays de reseñas en el sitio – Moderación de reseñas basadas en la intensión del mensaje – Integración con otras plataformas | – Asequible – Interfaz amigable e intuitiva – Buenas integraciones | Funciones avanzadas limitadas en planes básicos |
| Trustpilot | Desde $259/mes | – Recopilación de reseñas – Análisis de la información – Integraciones con Ecommerce | – Plataforma de alta credibilidad – Buen análisis de datos | – Precio elevado para pymes, – Implementación compleja |
| Bazaarvoice | Personalizado. Se cotiza con ventas. | – Moderación de contenido – Recopilación de reseñas – Análisis de datos de clientes | – Excelente moderación – Alta capacidad de análisis – Personalización | – Precio muy elevado para pymes, – Implementación compleja |
7. Optimiza tu ecommerce con las estrategias de la IA
¿Quieres que tu ecommerce sea más efectivo? La IA puede ayudarte a conseguir que tu tienda online sea más ágil, dinámica y competitiva, gracias al análisis de datos. Sabrás cuál es el margen de ganancias adecuado de cada producto, podrás automatizar precios, obtener feedback sobre tus opraciones actuales, entre muchas cosas más. No tendrás que analizar todo tú solo, tardando horas. La inteligencia artificial lo hace posible en cuestion de minutos.
Caso actual:
Ebay es uno de los que utiliza este sistema. Gracias a sus algoritmos potenciados por inteligencia artificial, este marketplace puede ajustar de forma dinámica los precios en la plataforma según el mercado. Así, pueden competir con otros marketplaces maximizando las ganancias. Esto es conocido como el “pricing dinámico”, que también puedes ver en plataformas como Uber.
Aplicación sugerida: Dynamic action
Entre las aplicaciones de inteligencia artificial que se encargan de este análisis, puedes encontrar a Price2spy. Diseñada para analizar y optimar páginas de ecommerce, con ayuda de la IA, te permitirá tomar decisiones más acertadas sobre los precios de tu producto. También te entregará ideas y percepciones sobre el inventario, las operaciones y el marketing. Con un panorama más amplio, podrás tomar decisiones más informadas y acertadas que harán de tu ecommerce un negocio más rentable.
Comparativas con otras aplicaciones de inteligencia artificial
| Herramienta | Precio | Funciones que Ofrecen | Ventajas | Desventajas |
| Price2spy | Desde US$134/mes | – Control de los precios de retail – Análisis de precios por zona, competencia y semejanzas- Modelo de predicción con escenarios simulados | – Prueba gratis por 30 días – Análisis avanzado – Completa integración de datos – Optimización de procesos | Funciones avanzadas limitadas en planes básicos |
| Prysinc | Desde US$99/mes | – Herramientas de precios con preciso dinámicos, seguimientos e históricos – Notificación y seguimiento de disponibilidad – Informes detallados – Acceso a API – Supervisión de precio mínimo del mercado | – Precio accesible – Análisis avanzado – Completa integración de datos – Optimización de procesos | Funciones avanzadas limitadas en planes básicos |
| PROS | Desde US$60/mes | – Actualizaciones de información frecuentes para comparativas – Reportes detallados en tiempo real – Acceso a API – Monitoreo de MAP y módulo de precios | – Precio accesible Análisis avanzado – Completa integración de datos – Optimización de procesos | Funciones avanzadas limitadas en planes básicos |
¿Y ahora qué? Amplias opciones con aplicaciones de inteligencia artificial
Queremos recordarte que las opciones son amplias. Solo plasmamos en este artículo algunas de las que puedes encontrar allá afuera. Nuestra sugerencia es que realices más búsquedas para encontrar la solución ideal para ti.
Como viste, la inteligencia artificial podría llevar tu ecommerce un paso más lejos. Se trata de un poderoso instrumento capaz de optimizar las ventas y los resultados en corto plazo. Los grandes de la industria ya la están utilizando. Aunque tu negocio aún no sea tan grande como esos, tú también puedes hacerlo. Ya conoces las herramientas para potenciar cada aspecto de tu ecommerce. Solo debes recordar que estas suponen una gran inversión, así que empieza con calma. Analiza las que mejor te convengan y sácale el mayor provecho a la tecnología. Solo ten en mente que las empresas que llegan más lejos, son las que se transforman y adoptan los cambios tecnológicos de manera efectiva a sus procesos. ¡Es hora de ir un paso más allá!
Y recuerda que, si el paso que quieres dar es llevar tu ecommerce a los Estados Unidos, Globalfy está aquí para apoyarte en esa idea. Te ayudamos con todo el papeleo y la burocracia de la cosolidación. Así, podrás empezar a vender de manera online, desde los EE.UU. cuanto antes. Ofrecemos diferentes paquetes adaptados a tus necesidades y puedes realizar todo el proceso de manera online y sin necesidad de visa. ¿Te gustaría conocerlos? Haz clic aquí y descubre lo que tenemos para ti.
